Refund policy
Devoluciones y derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Excepción importante en cosmética
Por razones de higiene y protección de la salud, los productos precintados que hayan sido abiertos después de la entrega no admiten devolución (artículo 103.e del TRLGDCU). Esto significa que puedes devolver un cosmético sin abrir, pero no uno que ya se ha usado.
Si tienes dudas sobre si un producto encaja contigo, escríbenos antes de abrirlo y te ayudamos a decidir.
Cómo devolver
- Escríbenos a kurnyshop@gmail.com dentro de los 14 días indicando tu número de pedido.
- Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el producto sin abrir, en su embalaje original y en buen estado.
El coste de la devolución corre a cargo del comprador, salvo que el producto llegue defectuoso o equivocado, en cuyo caso lo asumimos nosotros.
Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Producto defectuoso o equivocado
Si recibes un producto dañado, caducado o distinto al que pediste, escríbenos con una foto dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Lo resolvemos con un reenvío o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.